POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES DE CHR BEST
CHR BEST est soucieux de la protection de vos données personnelles et s’engage à assurer le meilleur niveau de protection en conformité avec les réglementations européennes et françaises qui lui sont applicables en matière de protection des données personnelles. Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté https://www.cnil.fr/.
RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Les données personnelles communiquées à CHR BEST sont traitées par :
CHR BEST
14 Rue de Mantes
92700 COLOMBES
A QUELLES FINS RECUEILLONS-NOUS LES DONNEES ?
Nous utilisons vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes :
• La gestion des commandes et de la relation client
Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et le suivi de celles-ci (Par exemple les livraisons, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion de l’Espace Clients, la gestion de programme de fidélité, le suivi de la Relation Client tel que la réalisation d'enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente…).
• Le paiement de vos commandes
Lorsque vous payez sur notre site, vos paiements sont sécurisés. CHRBEST.FR ne collecte pas vos données de paiement. L’intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS qui permet de garantir la sécurité des paiements. Lorsque vous payez une commande, la carte ayant servi au paiement est conservée le temps nécessaire à la transaction puis pour une durée de 15 mois à compter du paiement afin de garantir la preuve de la transaction.
• La lutte contre la fraude
Les données personnelles collectées sur le site sont également traitées afin de sécuriser les paiements et les livraisons et ainsi de vous assurer une qualité de service optimale. CHRBEST.FR détermine le niveau de risque de fraude associé à chaque commande. Dans le cadre de cette analyse, CHRBEST.FR est susceptible d’interroger ses prestataires spécialisés dans la prévention des risques. Certains de ces prestataires peuvent être rendus destinataires du résultat de l’analyse effectuée et peuvent l’utiliser pour leur compte afin d’alimenter leur fichier d’incidents. CHRBEST.FR pourra, en fonction des résultats du contrôle effectué sur les commandes, prendre des mesures de sécurisation, en particulier demander des justificatifs complémentaires. Ces mesures auront pour effet de suspendre l’exécution de la commande voire, si le résultat de l’analyse ne permet pas de garantir la sécurité de la commande, de l’annuler. L’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement ou une fraude à la livraison pourra entraîner l’inscription des données en rapport avec la commande au sein du fichier d’alerte. CHRBEST.FR pourra se servir de ce fichier d’alerte pour effectuer des contrôles et vérifications supplémentaires lors des futures commandes.
• La sécurité de notre site
Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d'assurer la sécurité de nos services et de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion informatique ou toute violation des conditions d'utilisation de nos services.
• La personnalisation de nos services et les messages que nous vous adressons
Les données que nous collectons nous permettent d’améliorer et de personnaliser les services que nous vous proposons ainsi que les communications que nous vous adressons. Nous pouvons, par exemple, vous adresser des emails personnalisés ou vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà achetés ou consultés et qui correspondent à vos centres d’intérêts.
• La personnalisation des publicités en ligne
Nous pouvons utiliser des données qui ne permettent pas de vous identifier directement (identifiants techniques ou données sociodémographiques) pour adapter la publicité que vous visualisez sur notre site ou sur ceux de nos partenaires. Vos données peuvent être croisées avec des données de navigation et autres informations collectées à l’occasion de nos relations avec des partenaires. Ces données sont rendues anonymes avant toute utilisation aux fins de dresser votre profil d’utilisateur et y associer des centres d’intérêts à partir desquels des publicités seront servies pour le compte de partenaires annonceurs. Pour plus d’informations et gérer vos cookies, rendez-vous dans la page « Cookies » du site.
• La connaissance client et les statistiques et performances de notre site
Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l’activité de notre site et améliorer les services que nous proposons. Nous effectuons des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site.
Quelles sont les informations que nous collectons ?
Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d’intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations.
Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site, d’autres informations peuvent être transmises par des partenaires.
Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :
• Vous créez votre Espace client sur notre site
• Vous effectuez une commande sur notre site
• Vous naviguez sur nos sites et applications et consultez des produits
• Vous participez à un jeu ou un concours
• Vous contactez notre Service Client
• Vous rédigez un commentaire
• Vous consultez nos publicités
Sur quelle base légale traitons-nous vos données personnelles ?
Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l’usage que nous faisons de ces données personnelles.
Parmi les bases légales applicables :
• Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution du contrat auquel vous avez consentit.
• Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d’un consentement exprès (case à cocher, clic ...). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
• L’intérêt légitime : CHRBEST.FR a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l’intérêt légitime en le signalant à CHRBEST.FR.
• La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.
Quelle est la durée de conservation des données personnelles ?
- La plupart des données (par exemple informations de votre Espace client et historique de commandes sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat, connexion à votre Espace client ou échéance d’un contrat ou d’une garantie. Vos données seront ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges ...). Passé ce délai, elles seront supprimées.
Gestion des commandes de produits ou services
• Base légale : Contrat
• Durée de conservation : 5 ans à compter de la dernière activité
• Archivage : 5 à 15 ans
Utilisation de l’Espace Client
• Base légale : Contrat
• Durée de conservation : 5 ans à compter de la dernière activité
• Archivage : 5 à 15 ans
Personnalisation de nos services (emails, recommandation de produits sur notre site...)
• Base légale : Contrat
• Durée de conservation : 3 ans à compter de la dernière activité
• Archivage : 5 à 15 ans
Envoi de messages par email ou sms (prospection commerciale électronique)
• Base légale : Consentement
• Durée de conservation : 3 ans à compter de la dernière activité
• Observations : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans votre espace client.
Publicité ciblée /profilage publicitaire
• Base légale : Consentement
• Durée de conservation : 13 mois à compter du dépôt des cookies publicitaires
• Observations : Vous pouvez gérer les cookies publicitaires conformément aux indications de la page d’information « cookies ».
Prévention de la fraude
• Base légale : Intérêt légitime
• Durée de conservation : 3 ans à compter de l’inscription / 2 ans sur une liste d’alerte
• Observations : Vous pouvez à tout moment présenter vos observations suite à l’annulation de votre commande ou à l’inscription sur une liste d’alerte.
Conservation des données de carte bancaire suite à un paiement
• Base légale : Loi
• Durée de conservation : 15 mois
• Observations : Article L133-24 du Code Monétaire et Financier. Vos données bancaires sont conservées par un prestataire de paiement sécurisé.
Qui sont les Destinataires de vos données ?
• Transmission de données à des sous-traitants
Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) auxquels CHRBEST.FR fait appel pour la réalisation de ses services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant par exemple pour la gestion, l’exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing.
• Partage des données avec des tiers
o Certains services sont proposés en partenariat avec des tiers. Lorsque vous souscrivez via CHRBEST.FR à un contrat d’un de nos partenaires (par exemple un contrat d’abonnement, crédit ou d’assurance) vos données seront transmises aux partenaires qui fournissent le service.
o Pour le ciblage publicitaire
Nous vous informons que nous pouvons communiquer certaines de vos données non identifiantes à des partenaires, telles que profils clients (données sociodémographiques), cookies ou identifiants techniques sans qu’il leur soit possible de vous identifier de façon nominative à des fins de ciblage publicitaire sur notre site ou sur des sites de tiers (voir également la rubrique cookies et ciblage publicitaire)
o Pour améliorer notre connaissance client
Pour nous permettre de relier vos différents terminaux (ordinateurs, téléphone portable ...) et vous fournir une expérience harmonisée sur les différents appareils que vous utilisez.
Vous pouvez également paramétrer vos préférences cookies afin de gérer directement les cookies en lien avec le ciblage publicitaire depuis la page d’information sur les cookies.
Comment exprimer vos choix sur l’usage de vos données ?
Nous travaillons activement à l’amélioration de notre gestionnaire de choix accessible dans votre Espace client afin de vous permettre de mieux contrôler l’usage de vos données.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou formuler une opposition concernant les usages de vos données décrits ci-avant :
- lors de la création de votre Espace client via les cases ou liens d’opposition correspondants puis à tout moment.
• En ligne en vous rendant dans votre Espace client rubrique « Mes données personnelles ».
• Via le formulaire de contact
• Par courrier à l’adresse :
CHR BEST
14 Rue de Mantes
92700 COLOMBES
Si vous procédez via le formulaire de contact en ligne ou par courrier
Il convient de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail et adresse et en mentionnant le motif de votre demande et/ou le droit que vous souhaitez exercer.
Afin de nous permettre de bien comprendre votre demande vous pourrez par exemple préciser un ou plusieurs des motifs suivants :
• Pour l’arrêt des prospections commerciales : « Stop email CHRBEST.FR » « Stop email Partenaires » …
• Pour l’arrêt du ciblage publicitaire « Opposition partage avec des tiers pour publicité ciblée »
Quels sont vos droits au regard de l’utilisation des données personnelles ?
Pour la suppression de votre espace client : « Supprimer mon espace client »
Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem » via le formulaire de contact
Afin de nous permettre d’y répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence client. Certaines demandes d’exercice de vos droits (droit d’accès) devront être accompagnées de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature afin de vérifier votre identité et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d’1 mois suivant la réception de la demande.
À tout moment au cours de l’analyse de risque menée par nos partenaires de paiement dans le cadre de sa relation avec CHRBEST.FR pour la prévention de la fraude, vous pourrez présenter vos observations. Vous disposez par ailleurs, du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr.
Quelle utilisation des données en lien avec les Réseaux sociaux ?
L'utilisation des réseaux sociaux et des services ou applications de CHRBEST.FR en relation avec ces réseaux sociaux est susceptible d'entraîner une collecte et un échange de certaines données entre les réseaux sociaux et CHRBEST.FR. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles des réseaux sociaux afin de prendre précisément connaissance des informations qui y sont collectées et qui peuvent être transmises à CHRBEST.FR en lien avec ses sites et applications ainsi que les finalités d'utilisation de vos données, notamment à des fins publicitaires. Vous pourrez paramétrer directement sur les réseaux sociaux l'accès et la confidentialité de vos données. CHRBEST.FR collecte pour son compte certaines informations et données personnelles en lien avec votre activité sur les pages des réseaux sociaux CHRBEST.FR ou les sites et applications CHRBEST.FR qui utilisent les services des réseaux sociaux. Ces données sont utilisées à des fins publicitaires pour améliorer notre relation commerciale et la publicité qui vous est adressée afin de vous offrir une expérience personnalisée et sociale. Les informations recueillies par CHRBEST.FR pour son propre compte en lien avec les réseaux sociaux sont régies par les présentes conditions et les conditions spécifiques des applications CHRBEST.FR. En revanche, CHRBEST.FR n'est pas responsable de l'utilisation qui est faite de vos données par les réseaux sociaux pour leur propre compte.
« Plug-in » et modules sociaux
Notre site utilise des « plug-in » ou modules sociaux. Il s'agit notamment des petits boutons
« j'aime », « partager » des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram..., que vous pouvez trouver sur notre site. Ils vous permettent d'aimer (« liker ») et de partager des informations provenant de nos sites et applications avec vos amis sur les réseaux sociaux. Lorsque vous consultez une page de CHRBEST.FR (web ou mobile) contenant des « plug-in » ou modules sociaux, une connexion est établie avec les serveurs des réseaux sociaux (Facebook, Instagram...) qui sont alors informés que vous avez accédé à la page correspondante du site CHRBEST.FR consulté, et ce même si vous ne possédez pas de compte utilisateur Facebook ou Instagram, et même si vous n'êtes pas connecté à votre compte Facebook ou Instagram. Par exemple : si vous êtes connecté à un réseau social lors de votre navigation sur le site CHRBEST.FR, les réseaux sociaux auxquels vous êtes connectés pourront faire mention de votre visite dans votre compte sur les réseaux sociaux. Si vous utilisez les « plug-in » (ex : like), vos actions pourront être enregistrées et publiées sur vos comptes dans les réseaux sociaux en fonction du paramétrage de votre compte des réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux publient vos actions issues des « plug-in » dans vos comptes sur les réseaux sociaux, vous devez vous déconnecter de vos réseaux sociaux avant de visiter notre site.
Quels sont les Cookies utilisés pour le ciblage publicitaire ?
Nous utilisons des technologies de traçage notamment des cookies pour adapter la publicité à vos besoins et centres d’intérêts sur nos sites ou ceux de partenaires. Nous vous invitons à consulter la rubrique Cookies pour obtenir des informations détaillées sur l’utilisation des cookies et autres technologies comparables et voir les possibilités de choix dont vous disposez.
Modifications de cette Politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment.